很多人都認為自己懂得承諾，因為他們經(jīng)常在做承諾。承諾包括兩個過程，先諾，后承，先答應，然后用行動承擔。只有諾而沒有承，不是真正的承諾，惟有兩者合一，兩個過程的統(tǒng)一，才能稱為承諾。

用zui簡單的話來解釋，承諾就是說到做到。回想一下我們的生活，你是不是經(jīng)常答應別人，而沒有按照你說的去做？相信每一個人都能找到口頭到位而行動缺席的經(jīng)歷。教練技術(shù)在對承諾進行了承和諾的區(qū)分后，對那些說了而不做的行為，認為是做了一次口頭的宣言，而且僅僅是一次宣言而已。宣言和承諾是兩個概念。宣言重“言”，所有的東西都在宣言之中，承諾重“承”，一切均在行動中。

不要認為只喜歡宣言的人就沒有承諾，他也在承諾，他在用行動承諾他的宣言是假的。事實上，人每時每刻都在承諾。承諾不是看他說了什么，而應該看他做了什么。衡量承諾，行動是zui好的答案和標準。所有人都有買書的經(jīng)歷和經(jīng)驗，你把錢付給別人，是否就買了書？不是，當別人把書交給你的時候，買賣過程才完成，才算真正買了書。承諾也是一樣，諾是承諾的di一步，只有行動上兌現(xiàn)的時候，才是真正的承諾。你付了錢，別人不給你書，你會怎么反應？肯定不會罷休，要么被騙，要么索討。那么，你答應了別人，卻不去做，別人會怎么反應？會對你說的話產(chǎn)生懷疑。

宣言了卻不去行動，實際上也是在行動，用的是不行動的方式去行動，只是行動的方向和你宣言的方向是背道而馳的，也就是說你仍然在承諾，承諾于不愿意兌現(xiàn)宣言，承諾于沒有兌現(xiàn)宣言。別人聽了你的宣言，也能感覺到你的另外一種承諾，行動方向與宣言方向不一致只能增加你的不可信度。

言必行，行必果，真正的承諾是行而有果，言為果之始，果為言之歸。承諾創(chuàng)造了別人度量自己的一個標準，承諾是體現(xiàn)自己言行一致的方式――告訴別人我說的宣言，讓別人來檢視自己說的和做的是否一樣。有人會說了：“既然承諾這么重要，那我只做不說，不就行了？”拒絕“諾”的人，走到了另外一個極端上去了，不敢“諾”，就是不敢宣言一個標準出來，不讓別人有評估自己的機會。逃避承諾只能說明對自己沒有信心，看輕自己的能量，破壞承諾則是破壞自己做人的誠信，兩者皆不可取。

當你宣言了一個標準后，一言既出，駟馬難追，將心思和精力集中在宣言的目標上，在宣言的期限內(nèi)達到，這樣才是真正的“一諾千金”。所以，承諾是一種自律，別人相信你的承諾是基于你的誠信，實現(xiàn)承諾的方法是聚焦。

承諾是因為自律。“我承諾做一個素食者，”，是為了保護動物而自律，或者對自己的健康進行自律； “我承諾不因為你生氣就生氣”，是對自己的情緒進行自律。同樣的，“我承諾明天還你錢”，是對自己的信用進行自律，“我承諾做一個快樂的人”，是對自己的人生進行自律。

下屬向上級承諾：“明天一定把報告遞交給你”，當他說完后，一定是嚴于律己，才有可能按時、保證質(zhì)量地完成任務。他會自我約束，會在時間上為這個任務做重點安排，或者放棄休閑娛樂，主動加班加點。愿意承諾的人，一定是很自律的人，愿意用承諾的內(nèi)容來要求自己。

在人際關(guān)系中，有一個zui基本的法則，即你能直接影響其行為的人，就是你自己。在管理學上，人們一致認為，zui有效zui經(jīng)濟的管理形式，就是自我管理。所以，zui有能力實現(xiàn)承諾的，是我們自己。任何承諾看起來是在對別人承諾，本質(zhì)上還是在為自己承諾，承諾于自己的自律。尤其是當你為生命定下一個承諾后，需要用一生的行動來完成。

當你給別人一個宣言后，別人會怎么樣？期待。承諾是一個心理合同，是一個非正式的契約。心理合同的本質(zhì)是對無形的心理內(nèi)容的期待。自你宣言的時候，合同就在對方的心中生效，別人會根據(jù)你宣言的內(nèi)容，期待在合同期滿之前承諾生效。

當你的承諾只停留在宣言的階段，并沒有像你說的那樣去實現(xiàn)承諾，等于你將心理合同單方面撕毀掉了，打破了別人的期待，讓別人產(chǎn)生失望，繼而對你的話產(chǎn)生懷疑，zui后不信任你這個人，甚至會記恨你。

心理合同是非正式的，有很多不確定性，你可以變更合同的內(nèi)容。假如你借朋友珍藏的一本書，答應一個星期看完，可是你由于出差而只讀了一半，而你又非常想看這本書，你別忘了與朋友協(xié)商，為你的承諾增加“補充協(xié)議”。對方的期待同樣會隨著“補充協(xié)議”而調(diào)整。承諾這個心理合同可以處在不斷變更和修訂的狀態(tài)，不過，要雙方協(xié)商，達成共識。

在一個企業(yè)中，每個成員和不同的管理者，在任何時候都存在沒有明文規(guī)定的一整套期望，這就是組織的承諾，影響著個人對組織的投入與認同程度。如果企業(yè)違反承諾，將使員工產(chǎn)生較低的信任和工作滿意度，那些體驗過這種違約的人更傾向于離職。在組織行為學中，有一種關(guān)于組織承諾的問卷，能夠預測離職現(xiàn)象，甚至更能預測“離職意向”�？梢姵兄Z對于一個企業(yè)的重要性。

信口開河，言而無信，是對誠信zui大的破壞； 敢于宣言，兌現(xiàn)承諾，可以務實誠信的根基。

很多人的承諾難以實現(xiàn)，是因為有太多的誘惑和干擾，不能專注于宣言的目標。一個人的外在表現(xiàn)和成績，是他的潛能減去干擾，干擾越大，成績就越小。人的潛能是巨大的，干擾阻礙了潛能的發(fā)揮，降低了人們的表現(xiàn)，使人們達不到目標。在企業(yè)進行并購的時候，會傳來各種批評的聲音。聽取建議當然有好處，但是如果并購者僅僅因為這些批評就放棄計劃，那批評就成為了他的干擾。優(yōu)秀的企業(yè)家在做戰(zhàn)略決策的時候，意志堅定，力排來自企業(yè)內(nèi)外的各種干擾，zui終以事實證明決策的正確。

對承諾的干擾有很多，比如拖延的習慣，“沒關(guān)系，對方不會在意”的自我安慰，“這件事情不重要”的自我判斷等等。如果不排除干擾，承諾就會受影響，如果干擾占據(jù)了上風，承諾可能就無法兌現(xiàn)。zui終留給別人的，只有一份遺憾，一絲不快，留給自己的，是內(nèi)心的愧疚和信用的衰減。

承諾也是一個自愿的行為，沒有人強迫你，除非你愿意。如果有些事情你不愿意承諾，你完全可以用拒絕來表白自己的真正想法，千萬不要自欺欺人，傷害了別人，zui終傷害到的肯定是自己。